سياسة استرداد الأموال

توضح سياسة استرداد الأموال هذه الحالات التي يمكنك فيها طلب استرداد أموالك في أسطورة كاوى وكيفية تقديم الطلب. وتسري على جميع عمليات الدفع التي تُعالج عبر متجرنا، بما في ذلك أي عملية دفع مكتملة بواسطة Stripe. بإتمام عملية الشراء، فإنك تؤكد أنك قرأت الشروط الواردة أدناه ووافقت عليها. نهدف إلى معالجة الطلبات بإنصاف وسرعة، وتُحل الغالبية العظمى من حالات الاسترداد المشروعة خلال بضعة أيام عمل.

أسطورة كاوى لعبة متصفح رقمية بالكامل. وجميع العناصر التي نبيعها، بما فيها حزم العملات مثل الجواهر وشظايا الجمر، وبطاقة المعركة الموسمية، والمظاهر التجميلية، وكذلك التبرعات الطوعية، هي منتجات رقمية غير ملموسة تُضاف فورًا إلى حسابك بعد نجاح عملية الدفع. لذلك، لا تكون المشتريات الرقمية قابلة للاسترداد افتراضيًا بعد استهلاكها أو إضافتها إلى الحساب، بما يتوافق مع الممارسات المتبعة في هذا المجال وإرشادات الجهات التي تعالج مدفوعاتنا.

التبرعات مساهمات طوعية تساعد على إبقاء أسطورة كاوى مجانية للجميع. ولا تمنح المتبرع أي عنصر داخل اللعبة أو محتوى تجميلي أو منفعة مرتبطة بالحساب. ولأن التبرع لا يُعد شراءً لسلعة أو خدمة، فإنه نهائي وغير قابل للاسترداد. إذا كنت تعتقد أن تبرعك تم عن طريق الخطأ، مثل إدخال مبلغ غير صحيح أو حدوث خصم غير مقصود من بطاقة مشتركة أو ظهور معاملة لا تعرفها، فتواصل معنا خلال سبعة (7) أيام من تاريخ المعاملة، وسنراجع الحالة بحسن نية.

تضيف حزم العملات، وهي حقيبة البداية وصندوق المسافر وكنز البطل وخزنة الأسطورة وكنز كاويان، الجواهر وشظايا الجمر مباشرة إلى رصيد حسابك فور اكتمال عملية الدفع. إذا استُخدم أي جزء من هذا الرصيد، تُعد الحزمة مستهلكة ولا يمكن استرداد قيمتها. أما إذا أُضيفت الحزمة إلى حسابك ولم يُنفق منها أي قدر من الجواهر أو شظايا الجمر، وتواصلت معنا خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من الشراء، فقد نوافق وفق تقديرنا على استرداد المبلغ كاملًا وسحب الرصيد المضاف.

بطاقة المعركة عملية فتح موسمية تُشترى مرة واحدة. بعد تصنيف حسابك بوصفه حسابًا مميزًا للموسم الحالي، وهو ما يحدث تلقائيًا عند نجاح الدفع، تُعد البطاقة قد سُلّمت ولا تكون قابلة للاسترداد. يمنع نظام الدفع لدينا شراء بطاقة المعركة الخاصة بالموسم نفسه أكثر من مرة، ويعيد خطأ HTTP 409 مع رسالة: «بطاقة المعركة مفعّلة بالفعل في هذا الحساب». لذلك، يُفترض ألا تكتمل عملية شراء ثانية للمستخدم نفسه. وفي الحالة النادرة التي تكتمل فيها عملية مكررة بسبب خطأ تقني، يُسترد المبلغ الثاني كاملًا خلال سبعة (7) أيام عمل.

إذا رأيت خصمين متطابقين للمنتج نفسه في اليوم نفسه، فتواصل معنا وقدّم معرّفي المعاملتين. سنتحقق من التكرار من خلال سجلات «payment_transactions» ثم نسترد قيمة الخصم الثاني كاملة، وعادةً ما يتم ذلك خلال ثلاثة (3) أيام عمل. يُرجى عدم تقديم اعتراض على الدفع قبل التواصل معنا؛ لأن الاعتراض يفرض رسومًا إضافية على الطرفين ويستغرق وقتًا أطول من الاسترداد المباشر.

إذا نجحت عملية الدفع وظهر الخصم في كشف حسابك، لكن المنتج لم يُسلَّم إلى حسابك، فتواصل مع الدعم وقدّم معرّف جلسة الدفع أو مرجع المعاملة الظاهر في كشف بطاقتك. يسجل نظامنا الخلفي كل جلسة دفع في مجموعة مخصصة مع معرّف جلسة Stripe، ولذلك يمكننا تتبع المعاملة بسرعة. وبعد التأكد من عدم تسليم المنتج، سنضيفه إلى حسابك أو نسترد المبلغ، وفق اختيارك.

أسرع طريقة لفتح طلب استرداد هي مراسلتنا وتقديم المعلومات التالية: (أ) معرّف المعاملة أو معرّف جلسة Stripe الذي يبدأ بـ «cs_»، و(ب) تاريخ الشراء، و(ج) البريد الإلكتروني للحساب أو اسم المستخدم داخل اللعبة، و(د) وصف مختصر للمشكلة. يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو قنوات المجتمع المرتبطة في تذييل الموقع. نرد على جميع الرسائل حتى عندما يتعذر علينا الموافقة على طلب الاسترداد.

تُراجع طلبات استرداد الأموال خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ استلامها. وعند الموافقة على الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة (7) أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب إجراءات المعالجة لدى مصرفك. وسنؤكد لك النتيجة دائمًا كتابةً، حتى تحتفظ بسجل للقرار.

نحتفظ بحق رفض طلبات الاسترداد التي تبدو جزءًا من نمط إساءة استخدام، مثل الادعاء المتكرر بعدم استلام بطاقة معركة تم تسليمها، أو طلب استرداد قيمتها فقط بعد انتهاء الموسم. وقد تُعلّق الحسابات المشاركة في إساءة استخدام الاعتراضات على الدفع أو الأنشطة الاحتيالية إلى حين انتهاء التحقيق. نرحب دائمًا بالحالات المشروعة؛ فهذا البند موجود لحماية العدد الكبير من اللاعبين الذين يلعبون بنزاهة.

قد تُحدَّث سياسة استرداد الأموال هذه لتعكس التغييرات التي تطرأ على الجهات التي تعالج مدفوعاتنا أو قائمة منتجاتنا أو المتطلبات التنظيمية. وتكون النسخة الحالية متاحة دائمًا على هذا الرابط. أما السياسة التي تسري على معاملة محددة فهي النسخة المنشورة وقت إجراء عملية الشراء. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سننشر إشعارًا في مدونة المطورين وقسم «أحدث التحديثات» في الصفحة الرئيسية.